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Condiciones generales

Última actualización: 19 de agosto de 2026

Estas condiciones generales regulan la oferta y la contratación de los viajes combinados que se presentan en enbuscadelosreyesmagos.com. La solicitud de información no genera ninguna obligación; la contratación del viaje implica la aceptación de estas condiciones y de las particulares del organizador.

1. Quién es quién

CONTUHIJO S.L. actúa como agencia minorista y comercializa programas organizados por las mayoristas indicadas. La identidad completa del organizador, su domicilio y sus datos de contacto, así como sus condiciones particulares, se facilitan al viajero en la información precontractual antes de la formalización del contrato.

2. Regulación jurídica aplicable

Los viajes combinados están sujetos a la normativa española vigente, en particular al Libro IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 23/2018, que traspone la Directiva (UE) 2015/2302 relativa a los viajes combinados.

3. Información precontractual

Antes de contratar, el viajero recibe el formulario de información normalizada previsto en la normativa, junto con las características principales de los servicios, el precio total con impuestos y gastos incluidos, las modalidades de pago, el número mínimo de viajeros para que el viaje se realice, los requisitos de documentación y visado, y la información sobre la garantía frente a la insolvencia del organizador.

4. Reservas y pago

La reserva se confirma con el pago del depósito indicado en cada programa. El importe restante se abona en el plazo señalado en la información precontractual y, en todo caso, antes de la salida. Las condiciones concretas de pago se recogen en el contrato de viaje combinado.

5. Precio

Los precios publicados en esta web son precios finales por persona salvo que se indique expresamente lo contrario, e incluyen los conceptos detallados en el apartado «qué incluye» de cada programa. No incluyen aquello que figure como no incluido, entre otros conceptos: seguros opcionales, excursiones no contratadas, gastos de carácter personal y cualquier servicio no especificado.

El precio solo puede revisarse al alza en los supuestos y con los límites que permite la normativa de viajes combinados, y siempre con la antelación mínima legal. Si la revisión supera el porcentaje previsto en la ley, el viajero puede resolver el contrato sin penalización.

6. Modificaciones y cancelación por el viajero

El viajero puede resolver el contrato antes del inicio del viaje abonando la penalización que corresponda según la antelación con la que comunique la cancelación, en los términos del contrato. En caso de circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino que afecten significativamente al viaje, el viajero tiene derecho a resolver el contrato sin penalización y a obtener el reembolso de los pagos realizados, conforme a la normativa aplicable.

7. Modificaciones y cancelación por el organizador

Si antes de la salida el organizador se ve obligado a modificar de forma significativa alguna de las características principales de los servicios, el viajero podrá aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin penalización. El organizador puede cancelar el viaje si no se alcanza el número mínimo de participantes comunicado, respetando los plazos legales de preaviso, con derecho al reembolso íntegro de lo pagado.

8. Responsabilidad

El organizador y, en su caso, la agencia minorista responden de la correcta ejecución de los servicios incluidos en el viaje combinado en los términos previstos en la normativa, con las limitaciones y exclusiones legalmente admitidas. Los servicios prestados por terceros que el viajero contrate por su cuenta en destino quedan fuera del viaje combinado.

9. Obligaciones del viajero

El viajero debe comunicar sin demora, por escrito y en el momento en que se produzca, cualquier falta de conformidad que observe durante la ejecución del viaje, para que pueda ser subsanada en destino.

10. Documentación, visados y sanidad

Es responsabilidad del viajero llevar en regla la documentación personal y familiar exigida, incluidos pasaportes en vigor y, en su caso, la documentación específica para menores, así como cumplir los requisitos sanitarios del destino. Recomendamos consultar la información oficial actualizada del Ministerio de Asuntos Exteriores antes de viajar.

11. Equipajes y seguros

El equipaje viaja bajo la custodia del viajero y sujeto a las condiciones de las compañías de transporte. Recomendamos encarecidamente la contratación de un seguro de asistencia en viaje y de un seguro de cancelación.

12. Garantía frente a la insolvencia

Los organizadores disponen de la garantía frente a la insolvencia exigida por la normativa de viajes combinados. Los datos concretos de dicha garantía se facilitan en la información precontractual.

13. Prescripción

Las acciones derivadas de los derechos reconocidos en la normativa de viajes combinados prescriben a los dos años.

14. Reclamaciones y legislación aplicable

El viajero puede dirigir sus reclamaciones a viajes@enbuscadelosreyesmagos.com. Existen hojas de reclamaciones oficiales a disposición del consumidor. Asimismo puede acudir a los órganos de consumo de su comunidad autónoma o a la Dirección General competente en materia de turismo de la Comunidad de Madrid.

La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, por lo que ya no constituye una vía de reclamación disponible.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.